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      班组长三个核心技能:沟通、辅导、激励

    班组长是企业最基层生产单位的bob体育app手机客户端者,同时也是距离普通职工最近的bob体育app手机客户端者,要使班组有活力,关键在于班组长。班组长是班组的核心,具有十分重要的地位和作用。

    作为一名班组长,需要具备思想过硬、专业优秀、品德高尚的基本素质,还要具备优秀的科学bob体育app手机客户端、协调沟通、指挥示教能力,才能完成安全生产任务。
    班组长的bob体育app手机客户端对象是一线员工,而一线员工一件事能不能做好分为两个层面,想不想做好和能不能做好,也即工作能力和工作意愿的问题。而班组长想改变员工的工作能力就要辅导,改变员工的工作积极性需要激励。所以,班组长要想提升bob体育app手机客户端的效力就要首先提升这三个核心能力。

    1、班组长的激励能力

    职场中千人千面,每个人的工作所需不同,导致每个人的工作积极性也不同,自然需要的方法也不同。而人的工作动力激发要从人的动机看起,从心理学的角度来看,人的动机分为亲和动机、成就动机和权利动机。
    而这三个动机的人所想要的、关注点都是不一样的。如果将刺激权利动机的人的方法用到了亲和动机的人身上,自然适得其反。亲和动机的人想要的是一份和谐和稳定,一般他们对搞活动的兴趣要大于对于工作的兴趣。所以激励他们的办法就是聊天和搞活动等轻松的活动,给他们稳定、开心的感觉,他们需要的是和谐的氛围。
    成就动机的人想要的是成就感,他们希望看到自己的成长和成就,所以激励他们的方法就是给他们一些比较难的工作,让他们感觉自己是能够学习到知识,并且可以得到成长和锻炼的。
    权力动机的人要的是权利,是掌控的感觉。所以激励他们的方法就是给他们放权,授权,要让他们自己去按照自己的想法做事。而班组长如果能够顺利的与员工沟通,有很好的辅导方法,同时能够激励员工,自然班组的业绩会好很多。

    2、班组长的辅导能力

    第一、针对问题的辅导: 告诉员工正确答案是什么,一般是在员工出了错误之后;
    第二、针对指标的辅导: 发现导致员工指标差的规律或者问题,改变员工一些坏的习惯,建立一些好的习惯或者教会一些新的技能或者方法;
    第三、针对能力的辅导: 客服员工的核心能力是业务熟练、沟通技巧、倾听理解和情绪控制,语音语调的运用能力。而真正要提升员工的表现就是要提升员工的这些核心能力; 
    第四、针对表现的辅导: 一般包括了员工的心态辅导,还有习惯性的辅导等。员工的辅导直接关乎员工的能力提升,而能力的提升是缓慢的、循序渐进的,所以一般来讲,员工的辅导是最占用班组长的时间和精力的。

    3、班组长的沟通能力

    班组长的协调沟通是多方向全方位的,提高自身协调沟通能力,熟练运用各种协调沟通技巧,掌握处理事务的方式方法,是班组长能力建设的重要内容之一。班组长需要处理的事情错综复杂,有与上级领导的协调沟通,有班组长之间的协调沟通,还要与班组成员进行日常沟通和交流,这就需要班组长维护好与上级、其他班组之间的关系,保持与职工之间的密切联系,才能在工作中游刃有余。班组长在日常工作中应该注意培养自己的协调沟通能力。比如有意识地进行语言表达能力和文字交流能力训练,再比如锻炼向上级表达观点、和同级交流信息、与班组员工培养感情的各种能力,为更好地完成工作任务打好基础。
     



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